❤內參－如何真正做到換位思考

出處：如何真正做到換位思考


大部分職場人士都清楚傾聽、同理心和換位思考的重要性，但溝通不暢的問題卻始終存在。

 《經理人》月刊網站的一篇文章提出，這其中的核心問題是：

多數人缺乏跟工作背景不同的人溝通的能力。

文章作者認為，具備同理心與換位思考能力的前提是要能感受對方的處境，

但在實際中，做業務的人員無法理解研發人員的處境；基層員工與管理層也缺乏互相理解。

對於公司內部溝通不暢的情況，文章總結出了兩個常見原因。

一個是組織層級上的差異，

越是高層的管理者，他們的思維越以策略和經營為導向；

越是基層的員工，他們的思維越偏向執行。

另一個是專業領域上的差異，像業務、營銷、客服等功能性部門，

他們通常著眼於業績問題和客戶遇到的問題，

然後提出自己的需求，這些需求大部分都是單一功能的；

而接收需求的研發部門，通常都希望能夠找出需求的共同點，

以系統化、根本性地解決問題。

文章以內部溝通為例做了說明：

一位工程師與一個業務經理在溝通需求，

遇到銷售問題時，業務經理考慮的是如何改進業務管理制度，

而工程師思考的是怎麼在技術上排除這個問題，避免再次發生。這樣的溝通就會缺乏效率。

如何才能真正做到換位思考呢？

文章給出了兩個建議：

第一是訓練自己的軟技能，包括傾聽、提問、思考對方感受、不輕易批評等。

第二，增加經驗。

 “當你擁有跟對方相同的經驗時，你會更容易理解對方的處境，通常也會更具有同理心”。

這就需要讓員工更加了解公司策略和經營的本質，減少組織層級所造成的思維差異；

跨部門合作和交流，也能縮短彼此的專業領域差距。

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摘要：
越是高層的管理者，他們的思維越以策略和經營為導向；
越是基層的員工，他們的思維越偏向執行。

如何才能真正做到換位思考呢？
1. 訓練自己的軟技能，包括傾聽、提問、思考對方感受、不輕易批評等
2. 增加經驗
　當你擁有跟對方相同的經驗時，你會更容易理解對方的處境，通常也會更具有同理心。
　這就需要讓員工更加了解公司策略和經營的本質，減少組織層級所造成的思維差異；
　跨部門合作和交流，也能縮短彼此的專業領域差距。