❤內參－職場：與上級有效溝通的三個方法

出處：職場：與上級有效溝通的三個方法


向上管理（Managing up），或者說與上級建立順暢並且有成效的關係，

是一種非常重要的職場能力。 《華爾街日報》專欄作家蘇·雪琳芭格（Sue Shellenbarger）

在一篇文章中，介紹了與上級有效溝通的三種方法。

公眾號“華爾街日報·派”翻譯了這篇文章。

第一，給上級提供多個可以選擇的溝通方式。

有些人的老闆會告訴下屬，自己喜歡什麼樣的溝通方式。

而對其他人來說，給老闆提供多個可以選擇的溝通方式往往效果更好。

比如，你可以問問老闆，希望你多久匯報一次工作？

還可以問他喜歡電話溝通、郵件溝通、還是面對面溝通？


第二，如果你必須向上級提出一個問題，

請至少同時提供一項潛在的解決方案，並且要尊重對方的時間。

馬里奧·加布里埃爾（Mario Gabriele）

曾在紐約的一家軟件供應商擔任參謀長（chief of staff）。

他表示，自己不會每次一有問題就跑去找老闆，

而是稍微等一下，等收集了好幾個問題之後再告訴老闆。他

會和老闆說：“我有10件事情需要匯報，並且10分鐘之內就可以解決。”

這種做法能讓上級給出更周密的答案。 

第三，不要帶著個人偏見看待上級的行為。

領導力和商業顧問羅伯特·坦納（Robert Tanner）指出，

人們在看事情的角度和決策方式上是有差異的，

所以，我們可以通過觀察上級的溝通方式與決策方式來了解他的風格，

比如，他是雷厲風行的人，還是深思熟慮的人？

他關注的是事實，還是直覺層面的見解？

坦納曾經為某金融服務企業的一位高管及其下屬提供過培訓。

這位高管和下屬團隊之間關係一直不太融洽，

後來雙方發現，這是因為彼此的決策風格不一樣。

這位高管更願意靠直覺做決定，經常改主意。而他的下屬更喜歡用事實說話，

所以他們覺得這位高管優柔寡斷，只關心自己的利益。

了解了這一點之後，員工們不再從個人的角度看待這位高管的行為，

並學會從高管在意的角度出發來表達自己的建議。


希望上面這幾個方法，能幫你在工作中與上級更好地進行溝通。

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摘要：
1. 給上級提供多個可以選擇的溝通方式§人喜歡有控制感§
　有些人的老闆會告訴下屬，自己喜歡什麼樣的溝通方式。
　而對其他人來說，給老闆提供多個可以選擇的溝通方式往往效果更好。
　比如，你可以問問老闆，希望你多久匯報一次工作？
　還可以問他喜歡電話溝通、郵件溝通、還是面對面溝通？
2. 如果你必須向上級提出一個問題，
請至少同時提供一項潛在的解決方案，並且要尊重對方的時間。
　馬里奧·加布里埃爾（Mario Gabriele）
　曾在紐約的一家軟件供應商擔任參謀長（chief of staff）。
　他表示，自己不會每次一有問題就跑去找老闆，
　而是稍微等一下，等收集了好幾個問題之後再告訴老闆。他
　會和老闆說：“我有10件事情需要匯報，並且10分鐘之內就可以解決。”
　這種做法能讓上級給出更周密的答案。
3. 不要帶著個人偏見看待上級的行為
　人們在看事情的角度和決策方式上是有差異的，
　所以，我們可以通過觀察上級的溝通方式與決策方式來了解他的風格，
　比如，他是雷厲風行的人，還是深思熟慮的人？
　他關注的是事實，還是直覺層面的見解？

❤內參－如何利用“峰終定律”製造難忘瞬間

出處：如何利用“峰終定律”製造難忘瞬間


如果列一份宜家的暢銷榜單，

排名第一的可能不是沙發、檯燈或者置物架，而是出口處1塊錢一個的冰激凌。

你可能會問，宜家的冰淇淋賣得這麼便宜，難道不會虧本嗎？

公眾號“沃頓商​​業評論”上的一篇文章認為，宜家的冰激淋價格雖低，作用卻很大，

正是這個售價一塊錢的冰激凌，改善了顧客在宜家的消費體驗。

諾貝爾獎得主、心理學家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）研究發現，

人們對一段體驗的評價由兩個因素決定，

一個是過程中的最強體驗，一個是結束前的最終體驗，

過程中的其他體驗對人們的記憶幾乎沒有影響。

這個發現被總結為“峰終定律”（peak-end rule）。
宜家的購物路線就是按照“峰終定律”設計的，

它有一些不好的體驗，比如店員很少，顧客經常得不到幫助，

顧客需要自己從貨架上搬貨物，還要排長隊結賬等。

但是宜家的峰終體驗是好的，它的“峰”是過程中的小驚喜，

比如，便宜又好用的掛鐘、好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；

它的“終”就是出口處只賣1塊錢的冰淇淋，這就是宜家不提高冰激淋售價的原因。

在購物結束之前，吃一個美味便宜的冰激淋，人們之前的所有糟糕體驗就都被拋到腦後了。


對營銷來說，製造“峰終”的難忘瞬間至關重要，

文章介紹了《習慣的力量》這本書裡提到的三個方法。
第一，製造儀式感。

儀式感會讓這一天與其他日子不同，過程雖然複雜，卻能給人留下深刻的印象。

比如很多做線上課程培訓的網站，結課時會給學員們舉行一個結業典禮，

還會頒發結業證書。花費的成本很低，卻能大大提高學員滿意度。

第二，突出重要性。突出一件事情的重要性，能有效加深人們的印象。

舉個例子，你是一個部門負責人，要給團隊成員傳達一個重要決策，

如果僅僅是把這個決策發到微信群裡，不會給團隊成員留下多深的印象，

但是如果你選擇一個特定的時間，召開一個會議，要求全員正裝出席並且帶好紙筆，

在會議上隆重宣布這個決策，相信員工們就會對這個決策印象深刻。

第三，製造驚喜。

平淡生活中來點兒隨機的驚喜總能讓人印象深刻，

一個會製造驚喜的品牌，能讓用戶欲罷不能。心理學家曾驗證過，

只要設計好相應的激勵和獎勵措施，人就會按照你的預期採取行動。

不定時的驚喜就好像是對用戶的隨機獎勵，這樣的體驗會讓他們隨時回來進行下一次消費。

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摘要：
心理學家丹尼爾·卡尼曼（Daniel Kahneman）研究發現，
人們對一段體驗的評價由兩個因素決定，
一個是過程中的最強體驗，一個是結束前的最終體驗，
過程中的其他體驗對人們的記憶幾乎沒有影響。
這個發現被總結為“峰終定律”（peak-end rule）。
宜家的購物路線就是按照“峰終定律”設計的，
它有一些不好的體驗，比如店員很少，顧客經常得不到幫助，
顧客需要自己從貨架上搬貨物，還要排長隊結賬等。
但是宜家的峰終體驗是好的，它的“峰”是過程中的小驚喜，
比如，便宜又好用的掛鐘、好看的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸；
它的“終”就是出口處只賣1塊錢的冰淇淋，這就是宜家不提高冰激淋售價的原因。
在購物結束之前，吃一個美味便宜的冰激淋，人們之前的所有糟糕體驗就都被拋到腦後了。

對營銷來說，製造“峰終”的難忘瞬間至關重要，
《習慣的力量》這本書裡提到的三個方法。
1. 製造儀式感
2. 突出重要性
3. 製造驚喜