出處：有效處理高難度對話的5個步驟
人與人之間難免會發生衝突。我們應該怎樣進行對話，才能很好地化解衝突呢？
第四，知彼知己。你要積極傾聽他人的觀點，加深理解。
1. 每個高難度對話實際上都包含了3個對話：
“發生了什麼”“感受是什麼”，以及“自我認知是什麼”。
2. 梳理目的
你要想一下，和對方談話之後，你希望達成什麼目標，是證明一個觀點，還是改變對方？
你應該怎樣改變自己的姿態，讓自己能更好地學習、分享，以及解決問題？
3. 從中立視角開啟對話
如果你打算討論一個很棘手的問題，不要一開口就說自己的觀點。
你也不要用“問題”這個詞來描述你們遇到的情況，而是說這是你們看法之間的不同。
你要讓對方知道你的目的是希望一起解決問題，而不是為了指責或者其他目的。
4. 知彼知己
你要積極傾聽他人的觀點，加深理解。
對方說完之後，你可以用自己的話複述一下，看自己是否真正理解了對方的觀點。
5. 解決問題
要找到能滿足雙方的解決方案，只讓一方受益的方案是沒辦法持久的。
人與人之間難免會發生衝突。我們應該怎樣進行對話，才能很好地化解衝突呢？
微信公眾號“CCL創新領導力中心”的一篇文章，
介紹了《高難度談話》這本書裡給出的五個步驟，
可以有效地幫我們處理和他人之間的高難度對話。
首先，每個高難度對話實際上都包含了3個對話：
首先，每個高難度對話實際上都包含了3個對話：
“發生了什麼”“感受是什麼”，以及“自我認知是什麼”。
書裡說，我們要先理解人們沒有說出來的想法和感受，“
在一段高難度對話中，沒有說出口的，常常才是人們的真實反應”。
因此，在進行高難度對話之前，你可以先把事情弄清楚，問問自己是怎樣看待這件事情的？
你的看法是基於哪些因素產生的？你認為你了解多少對方的觀點？
這件事情對你有哪些影響？對方的意圖本來可能是什麼？
事到如今，你們雙方應該各自承擔什麼責任？你還需要了解自己的感受，
問問自己目前正在經歷哪些情緒。
你還要想一想，自己需要接納哪些事物和觀點，才能更好地明確對自我的認知。
其次，梳理目的。
其次，梳理目的。
你要想一下，和對方談話之後，你希望達成什麼目標，是證明一個觀點，還是改變對方？
你應該怎樣改變自己的姿態，讓自己能更好地學習、分享，以及解決問題？
第三，從中立視角開啟對話。
第三，從中立視角開啟對話。
如果你打算討論一個很棘手的問題，不要一開口就說自己的觀點。
你也不要用“問題”這個詞來描述你們遇到的情況，而是說這是你們看法之間的不同。
你要讓對方知道你的目的是希望一起解決問題，而不是為了指責或者其他目的。
第四，知彼知己。你要積極傾聽他人的觀點，加深理解。
不要只是爭論和指責，而是更多地關注背後的感受。
對方說完之後，你可以用自己的話複述一下，看自己是否真正理解了對方的觀點。
第五，解決問題。
第五，解決問題。
要找到能滿足雙方的解決方案，只讓一方受益的方案是沒辦法持久的。
最後你們還可以討論一下，在未來怎樣保持坦誠地溝通。
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摘要：1. 每個高難度對話實際上都包含了3個對話：
“發生了什麼”“感受是什麼”，以及“自我認知是什麼”。
2. 梳理目的
你要想一下，和對方談話之後，你希望達成什麼目標，是證明一個觀點，還是改變對方？
你應該怎樣改變自己的姿態，讓自己能更好地學習、分享，以及解決問題？
3. 從中立視角開啟對話
如果你打算討論一個很棘手的問題，不要一開口就說自己的觀點。
你也不要用“問題”這個詞來描述你們遇到的情況，而是說這是你們看法之間的不同。
你要讓對方知道你的目的是希望一起解決問題，而不是為了指責或者其他目的。
4. 知彼知己
你要積極傾聽他人的觀點，加深理解。
對方說完之後，你可以用自己的話複述一下，看自己是否真正理解了對方的觀點。
5. 解決問題
要找到能滿足雙方的解決方案，只讓一方受益的方案是沒辦法持久的。
