❤內參－有效處理高難度對話的5個步驟

出處：有效處理高難度對話的5個步驟


人與人之間難免會發生衝突。我們應該怎樣進行對話，才能很好地化解衝突呢？

微信公眾號“CCL創新領導力中心”的一篇文章，

介紹了《高難度談話》這本書裡給出的五個步驟，

可以有效地幫我們處理和他人之間的高難度對話。

首先，每個高難度對話實際上都包含了3個對話：

“發生了什麼”“感受是什麼”，以及“自我認知是什麼”。

書裡說，我們要先理解人們沒有說出來的想法和感受，“

在一段高難度對話中，沒有說出口的，常常才是人們的真實反應”。

因此，在進行高難度對話之前，你可以先把事情弄清楚，問問自己是怎樣看待這件事情的？

你的看法是基於哪些因素產生的？你認為你了解多少對方的觀點？

這件事情對你有哪些影響？對方的意圖本來可能是什麼？

事到如今，你們雙方應該各自承擔什麼責任？你還需要了解自己的感受，

問問自己目前正在經歷哪些情緒。

你還要想一想，自己需要接納哪些事物和觀點，才能更好地明確對自我的認知。

其次，梳理目的。

你要想一下，和對方談話之後，你希望達成什麼目標，是證明一個觀點，還是改變對方？

你應該怎樣改變自己的姿態，讓自己能更好地學習、分享，以及解決問題？

第三，從中立視角開啟對話。

如果你打算討論一個很棘手的問題，不要一開口就說自己的觀點。

你也不要用“問題”這個詞來描述你們遇到的情況，而是說這是你們看法之間的不同。

你要讓對方知道你的目的是希望一起解決問題，而不是為了指責或者其他目的。

第四，知彼知己。你要積極傾聽他人的觀點，加深理解。

不要只是爭論和指責，而是更多地關注背後的感受。

對方說完之後，你可以用自己的話複述一下，看自己是否真正理解了對方的觀點。

第五，解決問題。

要找到能滿足雙方的解決方案，只讓一方受益的方案是沒辦法持久的。

最後你們還可以討論一下，在未來怎樣保持坦誠地溝通。

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摘要：
1. 每個高難度對話實際上都包含了3個對話：
　“發生了什麼”“感受是什麼”，以及“自我認知是什麼”。
2. 梳理目的
　你要想一下，和對方談話之後，你希望達成什麼目標，是證明一個觀點，還是改變對方？
　你應該怎樣改變自己的姿態，讓自己能更好地學習、分享，以及解決問題？
3. 從中立視角開啟對話
　如果你打算討論一個很棘手的問題，不要一開口就說自己的觀點。
　你也不要用“問題”這個詞來描述你們遇到的情況，而是說這是你們看法之間的不同。
　你要讓對方知道你的目的是希望一起解決問題，而不是為了指責或者其他目的。
4. 知彼知己
　你要積極傾聽他人的觀點，加深理解。
　對方說完之後，你可以用自己的話複述一下，看自己是否真正理解了對方的觀點。
5. 解決問題
　要找到能滿足雙方的解決方案，只讓一方受益的方案是沒辦法持久的。