❤內參－如何更有效地化解爭執

出處：如何更有效地化解爭執


平時我們在和別人進行溝通的時候，

有時候會因為過於情緒化，把心平氣和的討論變成了互相對立的爭執。

那怎樣有效化解爭執呢？哈佛大學心理學家、溝通和談判專家丹尼爾·夏皮羅在新書

《不妥協的談判》裡，提出了他對這個問題的看法。
夏皮羅說，很多專家都會給出一些化解爭執的建議，

但核心方法其實只有兩種，分別是“有立場地討價還價”和“將討論的問題具體化”。

他認為，這兩種方法都不能解決爭執，而是“擱置”爭執。

換句話說，當爭執再次爆發時，這兩種方法就不管用了。

我們先看第一個方法，

有立場地討價還價，這種方法比較適合直接簡單的交易，

比如，你要買一樣東西，你會提出一個較低的價格，經銷商則會給出一個較高的價格，

你們來回拉鋸，直到就某個價格達成一致。

但是，當討論的問題沒辦法被量化時，

這種方法就沒用了，比如工作中對於某些產品或者項目的討論。

再說第二個方法，將討論的問題具體化，

這種方法是說，你和對方分析一下，怎麼做能滿足各自的基本利益，

然後想出一個能滿足雙方更深層次動機的解決辦法。

比如，有一個很經典的例子是，姐姐和妹妹搶一個橙子，

經過媽媽的分析，姐姐想要橙子皮做蛋糕，妹妹想吃橙子的果肉，

媽媽的辦法就是把兩人的需求具體化，然後找到讓兩個人都滿意的做法。

夏皮羅認為，這可能只是一種臨時的解決方法，

表面上看，媽媽化解了關於橙子的爭執，但是，幾分鐘之後，

姐妹倆很可能因為餅乾再次發生爭執，因為她們爭執的核心，有可能是“媽媽更關心誰”。

具體化並沒有解決這個問題。

那怎樣把爭執變成共贏呢？

夏皮羅認為，要藉助“合力”的力量，

也就是說，你要把自己和對方聯繫在一起，構成一個整體。

這樣就可以將人和人對立的關係，變成合作的關係，讓兩個人的情緒由敵意變成友好。

“合力”有三個特點。

首先是合作。你要放棄對立，找到聯繫，並且突出這種聯繫，打造合作關係。

合作之後，你不會無視分歧，但你也不會把分歧變成情緒化爭執的基礎。

其次是共情。

在爭執中，有些人經受的痛苦可能比其他人更多，但所有人都會感到一定程度的痛苦。

隨著你們之間的關係逐漸改善，慢慢就會產生共情。

最後是開放。你的身份不再是與對方對立的，而是彼此相互聯繫的。

這讓你能了解對方關心什麼，並且分享自己的喜憂。

你和對方不再深陷於對立的情緒中，而是去尋找新的、創造性的方法，

以此來建立相互之間的聯繫。

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摘要：
核心方法其實只有兩種，分別是“有立場地討價還價”和“將討論的問題具體化”。
但是，這兩種方法都不能解決爭執，而是“擱置”爭執。

要藉助“合力”的力量，也就是說，你要把自己和對方聯繫在一起，構成一個整體。
這樣就可以將人和人對立的關係，變成合作的關係，讓兩個人的情緒由敵意變成友好。
1. 合作
　你要放棄對立，找到聯繫，並且突出這種聯繫，打造合作關係。
2. 共情
　在爭執中，有些人經受的痛苦可能比其他人更多，但所有人都會感到一定程度的痛苦。
　隨著你們之間的關係逐漸改善，慢慢就會產生共情。
3. 開放
　你的身份不再是與對方對立的，而是彼此相互聯繫的。
　這讓你能了解對方關心什麼，並且分享自己的喜憂。