內參－扼殺真相的四個因素

出處：扼殺真相的四個因素


在溝通的時候盡量用事實說話，可以很好地降低溝通成本。

但是，真相在傳遞的過程中，並不總是很順暢。

領導力專家馬克·墨菲在《用事實說話：透明化溝通的8項原則》這本書裡，

介紹了扼殺真相的四個因素。想要用事實說話，就要對這四個因素多加註意。

第一，無知自信。

馬克·吐溫說過：

“不懂的事情，你自然會加倍小心；惹禍上身的多半是你自以為懂的事情。”

書裡說，無知的自信有很多原因。

常見的原因可能是因為接受了錯誤的知識，

比如，你的鋼琴老師告訴你要把手伸直，蜷縮肩膀，

這兩個姿勢都是錯的，但你在不了解正確姿勢的情況下，

就會自信地認為這是彈鋼琴的最佳姿勢。

也可能是因為缺少信息反饋，當你跑步時習慣用腳跟著地，

但並沒有專業教練告訴你這是錯的，你就會覺得自己的姿勢很正確。

第二，感知差異。

每個人的成長背景都是不一樣的，

導致每個人的心理狀態、期望、社會認同等構成有所不同。

面對同一件事，大家的評價源自於內心不同的參照系，

導致不同的人對同一件事的看法有很大的差異，從而也導致了對真相的看法不同。

第三，心理抵觸。

當人們有兩種不同的信念時，會產生心理抵觸，

造成不愉快的心理緊張狀態，也就是認知失調。

真相不容易讓人接受，尤其是當真相對人造成挑戰或者傷害時。

當人們打算證明或者解釋真相和個人信念的差異，

以此來減輕認知失調的痛苦時，心理抵觸就產生了。

比如，責備或者找藉口，都說明產生了心理抵觸。

第四，利益衝突。

人們有可能被金錢影響，因此，利益衝突會影響我們聽到真相的主觀意願和能力。

比如，公司不同部門之間經常出現利益衝突，

就算是同一個部門，團隊成員的個人目標和管理者的目標也會有不一致的時候。

人們基於自身利益的博弈，是阻止事實被了解的重要因素。

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摘要：
1. 無知自信
　馬克·吐溫說過：
　“不懂的事情，你自然會加倍小心；惹禍上身的多半是你自以為懂的事情。”
2. 感知差異
　每個人的成長背景都是不一樣的，
　導致每個人的心理狀態、期望、社會認同等構成有所不同。
　面對同一件事，大家的評價源自於內心不同的參照系，
　導致不同的人對同一件事的看法有很大的差異，從而也導致了對真相的看法不同。
3. 心理抵觸
　當人們有兩種不同的信念時，會產生心理抵觸，
　造成不愉快的心理緊張狀態，也就是認知失調。
　真相不容易讓人接受，尤其是當真相對人造成挑戰或者傷害時。
4. 利益衝突
人們有可能被金錢影響，因此，利益衝突會影響我們聽到真相的主觀意願和能力。