❤內參－溝通：怎樣說服別人改變主意

出處：溝通：怎樣說服別人改變主意


如今，人際溝通技巧非常受重視。管理類暢銷書作家卡邁恩·加洛(Carmine Gallo) 認為，

掌握古老的、能夠說服人心的藝術，會給人帶來競爭優勢，

它不僅能讓你不被技術淘汰，還可以將你和同行區別開。

接受沃頓知識在線廣播節目採訪時，

他解釋了為什麼溝通能力如此重要，以及如何說服對方改變主意。

加洛說，

雖然現在溝通工具改變了，人們會使用PPT等工具進行演示，但人類的大腦並沒有改變，

“我們喜歡的溝通方式，通過敘述故事，通過情感，

通過共鳴來處理信息的方式，並沒有改變”。

在寫作新書《出色溝通的五星秘訣》

(Five Stars: The Communication Secrets to Get From Good to Great)之前，

加洛與許多科技公司CEO和高管做了交流，

他發現，這些公司正在努力以一種清晰易懂和容易記住的方式來包裝信息。

比如，商業軟件公司思愛普（SAP）聘用了一位營銷經理，但她的頭銜是首席故事官。

思愛普發現自己沒辦法和客戶講述、討論複雜的工程術語，

因為它們太複雜了，於是他們以講故事的方式來銷售產品。

網絡分析專家、谷歌高管阿維納什·考希克(Avinash Kaushik）告訴加洛：

“我們（谷歌）可以擁有世界上的所有數據。我們也可以獲得比其他任何人都要好的數據。

但是，如果我們無法將這些數據傳達給客戶，展示如何應用這些數據，讓業務變得更好，

那我們就是失敗的，這些數據就是沒有意義的。”

加洛發現，這些公司在講故事時，使用的依然是人們數千年前流傳下來的技能；

商業領袖在演說中，

依然會使用亞里士多德的“說服三部曲”（three-part formula for persuasion）。

說服三部曲就是說，為了能說服對方改變主意，

你需要做三件事：第一，人品（ethos）。你要具備信譽和品格。

第二，理性（Logos）。你的論點要有邏輯結構。

在商界，這意味著要有支持論點的數據或證據。

第三，情感（emotions）。這點很關鍵，

如果你沒有情緒（pathos），那就無法說服對方改變主意。

加洛說，

“關於人性的一切，無論是股票市場、項目投資還是投票選舉，都基於情感敘事，

人們以群體和個人的身份，互相敘述有情感的故事”，

但現代人常常忙於理要點、給事實、鋪信息，“忘記了人們會因情感而被感動”。

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摘要：
雖然現在溝通工具改變了，人們會使用PPT等工具進行演示，但人類的大腦並沒有改變，
“我們喜歡的溝通方式，通過敘述故事，通過情感，
通過共鳴來處理信息的方式，並沒有改變”。
公司在講故事時，使用的依然是人們數千年前流傳下來的技能；
依然會使用亞里士多德的“說服三部曲”（three-part formula for persuasion）。
說服三部曲就是說，為了能說服對方改變主意，你需要做三件事：
1. 人品（ethos）。你要具備信譽和品格。
2. 理性（Logos）。你的論點要有邏輯結構。
　在商界，這意味著要有支持論點的數據或證據。
3. 情感（emotions）。
　這點很關鍵，如果你沒有情緒（pathos），那就無法說服對方改變主意。
　“關於人性的一切，無論是股票市場、項目投資還是投票選舉，都基於情感敘事，
　人們以群體和個人的身份，互相敘述有情感的故事”，
　但現代人常常忙於理要點、給事實、鋪信息，“忘記了人們會因情感而被感動”。