內參－有關复盤的5個常見誤解

出處：有關复盤的5個常見誤解


复盤是圍棋的一個術語，說的是下完一盤棋之後，

下棋的人重新在棋盤上把下棋的過程再擺一遍，

看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，以及哪些地方可以有不同的走法。

把下棋的過程還原，並且進行分析、討論，這個過程就是複盤。

而在企業管理中運用複盤，指的是從過去的工作中進行學習，

通過對經驗的總結，提升能力，實現績效的改善。

聯想創始人柳傳志最早將復盤這種方法引入了企業管理領域，

复盤也成了聯想的傳統工作思路。

管理學博士邱昭良研究總結了聯想、美軍、英國石油公司有關复盤的做法，

並且寫出了《复盤+：把經驗轉化為能力》這本書。

他在和人們交流的時候發現，很多人多複盤有誤解。具體來說，主要有下面五個誤解。


第一個誤解是，對別人的事情進行複盤。

邱昭良認為，這是因為沒有理解复盤的本質而產生的誤解。

复盤的本質，就是每個人從自己親身經歷的事件中進行總結、學習，

所以我們沒辦法對別人的事情進行複盤。

通過蒐集各種信息，對不是自己親身經歷的事件進行研究、模擬或者推演，

從而獲得啟發或借鑒，這種方法叫做“案例研究”。

雖然我們也能從案例研究中學習，但由於我們不是當事人，

不管案例寫得多詳細，都很難還原事實，也沒辦法復現當時的情景，

從而不能讓人完整地進行複盤。所以，案例研究和復盤屬於不同的學習類型。


第二個誤解是，認為“項目後評估”也是一種複盤。 

“項目後評估”指的是，做完一個項目之後，大家坐下來，

針對這個項目進行討論、評估或者反思。很多公司都有這種做法。

邱昭良認為，雖然事後回想也有價值，但如果沒有進行系統分析，

只是大家覺得“下次要是那樣做就更好了”，

就很可能是一廂情願的猜測，也許還有其他限制因素，

但是由於沒有深入系統地分析，而被忽視了。

因此，复盤要有一個完整的學習邏輯，從嚴格意義上來說，簡單地事後回想不是複盤。

當然，如果在做“項目後評估”時，大家有一個開放的心態，

並且進行了系統的分析與反思，產生了集體的學習，從本質上說，這也是在復盤。

也就是說，真正的複盤，一定是分析成功的關鍵要素或者失敗的根本原因，

從中學到經驗和教訓，而不只是簡單地回顧。

第三個誤解是，很多人把复盤當作一種分析和解決問題的辦法，

通過回顧，找出工作中存在的問題，分析原因，找出對策，制訂行動計劃。

邱昭良認為，不能把复盤和問題分析與解決問題混淆起來，原因有兩個：

第一個原因是目的不同，复盤的目的是從經驗中學習，

雖然學習也包括解決問題、改正不足，但這只是學習的一部分，並不是全部。

大多數复盤都需要超越問題分析與解決，從廣度和深度兩個方面進行拓展。

從廣度上看，不僅要從失敗或者問題中學習，

也要把握對學習最有價值的點，包括亮點或者成功的做法；

從深度上看，复盤不只是解決問題、改正不足，

也要深入反思，舉一反三，找出本質和規律。
第二個原因是，如果將兩者混淆，會帶來“副作用”。

在復盤時，只關注問題的分析與解決，有可能讓人過於關注工作任務或者問題本身，

削減了反思和學習的成分，達不到復盤的效果。

因此，在實際工作中，如果你的目的就是解決問題、推進工作，

那就可以不做复盤，直接採用現有的問題分析與解決的方法；

相反，如果你希望不只是解決問題，而是能從中學習，提升能力，

就不應該只關注問題或任務，而應該通過复盤，進行深入系統的分析。

第四個誤解是，人們擔心复盤對於變化快的行業沒有意義。

邱昭良說，這種擔心其實沒必要。 “因為複盤不是簡單地回顧、重複過去事情的經過；

复盤需要深入分析，找到事物的內在規律，並且用開放的心態進行全面反思。”

這其中就包括目標制定是否合理，環境有沒有發生變化，

目前的策略是否有效，有沒有創新，等等。如果發現環境變了，

目標、組織方式、策略等就要及時調整。

此外，雖然行業變化快，但肯定也有一些規律和成功的關鍵要素，

复盤不是讓你“低頭拉車”，而是幫你“抬頭看路”，發現本質，適應變化。


第五個誤解是，复盤會影響創新。由於復盤主要是從工作經歷中學習，

有人會擔心复盤會“固化”成功，導致僵化，從而影響創新。

邱昭良認為，這是沒有理解复盤產生的誤解。

复盤是以學習為導向的，真正的複盤，要找到成功背後的關鍵因素和失敗的根本原因，

找到問題的本質和規律，並且保持一個開放的心態，

對內外部環境、目標、策略以及執行過程，進行反思、分析。

因此，真正的複盤不僅不會導致封閉、僵化，反而有助於激發創新，讓組織更敏捷。


此外，邱昭良在書裡也總結了复盤的邏輯和步驟。

一是回顧、評估。

不僅要梳理事件的過程與結果，也要回顧預期的目標、策略打法與計劃。

然後，將實際結果與預期目標進行對比、評估，找出一些有學習價值的差異。

二是分析、反思。

通過對比發現差異之後，搞清楚為什麼會有這些差異，

找到關鍵因素，才能形成經驗或教訓。

三是萃取、提煉。

找到根本原因之後，就要思考一下，從中能學到什麼。

也就是說，什麼是這類事件的一般規律？哪些做法是有效的，值得繼承或者推廣？

哪些做法是無效的？這是一個抽象概念化的過程，

這裡要做到適度，既不能完全“就事論事”，沒有提煉；

也不要“過度拔高”，將實踐經驗概括為普遍適用的“道理”或原則。

四是轉化、應用，

也就是用總結出來的經驗和教訓來指導後面的行動。

你可以看看需要開始做什麼、停止做什麼，以及繼續做什麼？或者，有哪些地方需要改進？


本期內容參考來源：《复盤+:把經驗轉化為能力》；作者: 邱昭良；機械工業出版社出版。

----------------------------------

摘要：
在實際工作中，如果你的目的就是解決問題、推進工作，
那就可以不做复盤，直接採用現有的問題分析與解決的方法；
相反，如果你希望不只是解決問題，而是能從中學習，提升能力，
就不應該只關注問題或任務，而應該通過复盤，進行深入系統的分析。

复盤的邏輯和步驟。
1. 回顧、評估
　不僅要梳理事件的過程與結果，也要回顧預期的目標、策略打法與計劃。
　然後，將實際結果與預期目標進行對比、評估，找出一些有學習價值的差異。
2. 分析、反思
　通過對比發現差異之後，搞清楚為什麼會有這些差異，
　找到關鍵因素，才能形成經驗或教訓。
3. 萃取、提煉
　找到根本原因之後，就要思考一下，從中能學到什麼。
　也就是說，什麼是這類事件的一般規律？
　哪些做法是有效的，值得繼承或者推廣？哪些做法是無效的？
4. 轉化、應用
　也就是用總結出來的經驗和教訓來指導後面的行動。