❤內參－新研究：疲憊時犯的錯更容易被諒解

出處：新研究：疲憊時犯的錯更容易被諒解


職場中，我們可能都經歷過“自我損耗”（ego depletion）狀態，它指的是當你非常疲憊，

身體不適，或需要不斷做出決策的“損耗狀態”。

在這種狀態下，人們容易在工作中出現道德過失，比如，報銷餐費時多算了一些錢。

凱洛格商學院管理與組織學助理教授瑪爾婭姆·柯查基在研究中發現，

如果人們認為犯了錯的員工非常疲憊，那麼對他們犯錯的評判也會更寬容；

對於因為不可控原因（比如照顧家人，工作負擔非常重）而感到疲憊的員工，

人們會格外包容。不過，對於管理者來說，溫和處理這樣的行為可能會帶來不好的後果：

如果員工假報賬單時處於過度勞累狀態，就很少受到懲罰，

那麼他們下一次可能會缺少誠實的動力。

界面新聞編譯了這項研究。


研究中，柯查基與合作者一起製作了與道德缺失有關的四個視頻。

前兩段視頻裡，一名精神煥發，休息充分的員工與上司談論一個重要的併購案，

在這兩段視頻中，他之前都熬了夜，第一段視頻裡是因為加班，

第二段是因為看球賽。第三和第四段視頻裡，這個員工看起來都非常無精打采，

第三段裡是因為加班熬夜，第四段裡是因為看球賽。

四段視頻的最後，這個員工都在午餐報賬單中多報了金額。

研究者請每位參與者觀看其中一段視頻，讓他們評價員工的過失行為。

研究結果表明，

如果犯錯的人非常疲憊，他們很可能會被從輕發落，

觀看第三段視頻的參與者給出了最溫和的處理方式。

柯查基說，這樣的做法可以理解，但是這樣做不好，管理者應該考慮員工行為的背景，

但是也要確保員工會因非道德行為付出代價，

這樣他們才能夠從自己的道德過失中吸取教訓，

不過，最好的方法就是確保員工不會精疲力竭，讓他們在回家之後可以擺脫工作。

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摘要：
凱洛格商學院管理與組織學助理教授瑪爾婭姆·柯查基在研究中發現，
如果人們認為犯了錯的員工非常疲憊，那麼對他們犯錯的評判也會更寬容；
對於因為不可控原因（比如照顧家人，工作負擔非常重）而感到疲憊的員工，
人們會格外包容。不過，對於管理者來說，溫和處理這樣的行為可能會帶來不好的後果：
如果員工假報賬單時處於過度勞累狀態，就很少受到懲罰，
那麼他們下一次可能會缺少誠實的動力。
最好的方法就是確保員工不會精疲力竭，讓他們在回家之後可以擺脫工作。