❤內參－如何利用群體心理學管理“烏合之眾”

出處：如何利用群體心理學管理“烏合之眾”


有時候身處人群之中會讓人感到不安，甚至會發生踩踏這樣的傷亡事故。

但是，這些事故在很大程度上是可以避免的。

 BBC英倫網的一篇文章介紹了相關的心理學研究。

首先，我們都覺得人群是盲目的、鬆散的，實際上並不是這樣。

英國薩塞克斯大學人群管理社會心理學專家杜利（John Drury）說：

“人群與個體一樣具有心理獨特性。”

心理學家和災難專家的研究表明，

在突發事件中，往往會展現出人群的集體特徵。

了解了這個特徵之後，我們才能確定人群在特定情況下是如何合作和適應的。

比如，從2005年倫敦爆炸事件的倖存者訪談中，杜利和他的同事發現，

人們在騷亂中其實是會互相幫助，彼此安慰的。

杜利認為，

重要的是不要瓦解這種人群之間的互助合作精神，因為群體特徵可以取代其他結盟方式，

比如，把人群分成宗教或者種族群體，對管理是沒有幫助的。

其次，管理人群的關鍵，是要了解特定人群的特殊規律。

在朋克和金屬樂的演出中，

場地中央人多的地方，歌迷們經常會隨著音樂“衝撞”周圍的人群。

他們的身體裡有一個內在的邏輯，正是這個邏輯阻止了歌迷們互相踩踏。

值得注意的是，歌迷們在狂舞和互相衝撞的時候，始終保持在某個特定的範圍內。

 “人群安全管理者知道，那些狂舞的人群，有他們自己的規則。”

但如果是沒有經驗的安全人員，他不理解現場的情況，

會覺得這種行為很危險，並採取武力干預，就可能導致人群變得危險。


此外，文章說，很多時候，最好的管理方法往往是一開始沒想到的。

比如，英國紐卡斯爾的一所學校有個問題，

每當下課鈴響的時候，學生們都要從各個方向經過走廊走到樓下，造成過道擁堵不堪。

學校打算擴大走廊，避免擁擠。但是，有一個智能空間團隊提出了更簡單的建議，

取消下課鈴，一旦教師有了幾分鐘的彈性時間，就可以在不同的時間下課。

很快，學校的走廊就變得通暢了。所以，識別出真正的問題所在，也對人群管理有幫助。

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摘要：
管理人群的關鍵，是要了解特定人群的特殊規律。
在朋克和金屬樂的演出中，
場地中央人多的地方，歌迷們經常會隨著音樂“衝撞”周圍的人群。
他們的身體裡有一個內在的邏輯，正是這個邏輯阻止了歌迷們互相踩踏。
值得注意的是，歌迷們在狂舞和互相衝撞的時候，始終保持在某個特定的範圍內。
“人群安全管理者知道，那些狂舞的人群，有他們自己的規則。”
但如果是沒有經驗的安全人員，他不理解現場的情況，
會覺得這種行為很危險，並採取武力干預，就可能導致人群變得危險。