❤內參－貝佐斯：建立高標準的4個要素

出處：貝佐斯：建立高標準的4個要素


從1997年開始，亞馬遜CEO傑夫·貝佐斯每年都會寫一封致股東信，

來介紹公司的業績和自己經營公司的理念。

在今年的致股東信裡，貝佐斯重點講述了他對亞馬遜要設立“高標準”的想法。

虎嗅網翻譯了這封信的內容。


貝佐斯談到了高標準的重要性。如今用戶的期望值在不斷提高，

領先這種期望就需要結合多方面的努力，其中之一就是高標準。

他指出，高標准設立應該有4個要素：

“可傳授，針對特定領域，你認可它們，明確設立符合實際期望的範圍。”

貝索斯解釋了其中的三個要素：

首先，高標準是可傳授的。

貝佐斯認為高標準是可傳授的也可以學到的，

高標準有傳染性，把新人帶進一個高標準的團隊，他們很快就會適應。

反之，低標準佔了上風，它也將迅速蔓延。

雖然親身實踐是實施高標準的好途徑，

但貝佐斯相信闡明一些高標準的核心原則能加快學習的速度。

其次，高標準是針對特定領域的。

貝佐斯相信必須在每個領域單獨學習高標準。

他說，在創建亞馬遜之初，他在業務開發、客戶關懷以及員工招聘方面設立了高標準，

但是在操作中沒有設立高標準，比如如何解決問題、如何消除底層缺陷、

如何檢查流程等等。在任何領域建立高標準，高標準並不會自動延伸到其他領域。

再次，識別出範圍。

貝佐斯認為，

要達到高標準，你必須能夠識別出那個領域中什麼是好、什麼是不好。

第二，你的期望必須具有現實性，對實現目標的難度心中有數。


貝佐斯舉了兩個例子，

第一個例子是他的朋友學習倒立的故事。

他的朋友首先報名了一個瑜伽工作室的倒立班，

但是練習一段時間後並沒有得到想要的結果，於是她又請了一名專業教練。

那位教練告訴她：“大多數人認為，如果努力練習，大約兩週就能掌握倒立。

但事實是，你需要每天練習、持續大約六個月才能掌握。

如果你以為兩週就夠了，你很快就會放棄。”

另外一個例子是亞馬遜內部的例子。

在亞馬遜召開會議時，與會者並不允許做PPT而是需要用一份寫就的備忘錄來向大家匯報。

作為聽眾，一流的備忘錄和平常備忘錄之間的差異很容易分辨，他們一下子就能分出來。
貝佐斯說，

其實備忘錄有問題並不是因為作者無法識別出高標準，而是期望有誤：

他們錯誤地認為一份高標準的、六頁的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時內寫完，

而實際上，它可能需要一個星期或更長時間。

寫一份高標準的備忘錄也並不需要成為一個技巧熟練的作家，

貝佐斯認為可以藉助團隊和他人的力量。

他說：“足球教練不需要上場踢球，電影導演也不需要親自表演。

但他們都懂得什麼是高標準，並把切實可行的期望告訴其他人。

即使在寫六頁備忘錄的例子中，也需要團隊合作。團隊裡有人具有這種能力，但未必是你。”

以上就是貝佐斯對亞馬遜要設立高標準的看法。

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摘要：
高標准設立應該有4個要素：
可傳授，針對特定領域，你認可它們，明確設立符合實際期望的範圍。
1. 可傳授
2. 針對特定領域
　貝佐斯創建亞馬遜之初，他在業務開發、客戶關懷以及員工招聘方面設立了高標準，
　但是在操作中沒有設立高標準，
　比如如何解決問題、如何消除底層缺陷、如何檢查流程等等。
　在任何領域建立高標準，高標準並不會自動延伸到其他領域。
3. 識別出範圍
　你必須能夠識別出那個領域中什麼是好、什麼是不好。
4. 你的期望必須具有現實性，對實現目標的難度心中有數。
　例如，
　貝佐斯一個朋友首先報名了一個瑜伽工作室的倒立班，
　但是練習一段時間後並沒有得到想要的結果，於是她又請了一名專業教練。
　那位教練告訴她：“大多數人認為，如果努力練習，大約兩週就能掌握倒立。
　但事實是，你需要每天練習、持續大約六個月才能掌握。
　如果你以為兩週就夠了，你很快就會放棄。
　另外一個例子是亞馬遜內部的例子。
　在亞馬遜召開會議時，與會者並不允許做PPT而是需要用一份寫就的備忘錄來向大家匯報。
　作為聽眾，一流的備忘錄和平常備忘錄之間的差異很容易分辨，他們一下子就能分出來。
　其實備忘錄有問題並不是因為作者無法識別出高標準，而是期望有誤：
　他們錯誤地認為一份高標準的、六頁的備忘錄可以在一兩天甚至幾小時內寫完，
　而實際上，它可能需要一個星期或更長時間。