❤內參－解決團隊沖突的四個步驟

出處：方法：解決團隊沖突的四個步驟
(第二、跟第三合併)


人們在工作中免不了會有意見不一致的時候，

如果因為意見不統一導致發生衝突，就會損害團隊成員之間的關係。

英國蘭卡斯特大學組織心理學教授邁克爾·韋斯特在《卓有成效的團隊管理》這本書裡，

介紹了以符合道德的方式解決衝突的四個步驟。

第一，把人從問題中分離出來。

書裡說，

人們習慣把人的行為歸因於他們的人格，而不是他們所處的環境。

比如，家長在街上對孩子大喊大叫，你可能會覺得是家長攻擊型人格的一種表現。

但事實可能是孩子剛才跑到了街上，差點兒被撞到，家長喊叫只是受驚嚇之後的反應。

我們在解釋別人的行為時經常犯這種錯誤，心理學家稱之為“基本歸因錯誤”。

這也是為什麼團隊中的問題經常被錯誤地歸因為“個性衝突”。

所以，書裡建議我們要重點關注引起衝突的問題，“對問題要強硬，對人要溫柔”。


第二，關注利益而不是立場。

書裡舉例說，

有兩個女孩都想要碗裡最後一個橙子，一般解決的辦法就是把橙子切開，一人一半。

但接下來，其中一個女孩用半個橙子榨了橙汁，

另一個女孩把她得到的那一半橙子的果皮用來盛放她剛做好的蛋糕。

所以，其實她們本來可以得到自己想要的全部，

而目前的解決辦法卻讓她們都只得到了一半。

如果我們能花一些時間發現她們的真實目的，

而不僅僅是關注表面立場，她們就可以各取所需了。

同樣，在解決團隊沖突的時候，我們也應該弄清楚雙方的潛在利益或者雙方到底需要什麼。


第三，尋找共贏的解決方法。

如果你能找到符合雙方利益的解決方案，你的談判和解決衝突的能力就會提高。

就像第二點說的那樣，你要確定衝突雙方的基本訴求是什麼，而不是他們對立的立場，

因為當一個人想要達到某個目標而被另一個人阻礙的時候，才會發生衝突。


第四，要有一個客觀的標準，而不是通過個人意願來決定結果，這樣才能確保公平。

比如，團隊成員在工作量上有衝突，

就先試著找一種客觀的評估方法，在這個方法的基礎上達到某種公平。

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摘要：
1. 把人從問題中分離出來
　人們習慣把人的行為歸因於他們的人格，而不是他們所處的環境。
　比如，家長在街上對孩子大喊大叫，你可能會覺得是家長攻擊型人格的一種表現。
　但事實可能是孩子剛才跑到了街上，差點兒被撞到，家長喊叫只是受驚嚇之後的反應。
　我們在解釋別人的行為時經常犯這種錯誤，心理學家稱之為“基本歸因錯誤”。
　這也是為什麼團隊中的問題經常被錯誤地歸因為“個性衝突”。
　所以，我們要重點關注引起衝突的問題，“對問題要強硬，對人要溫柔”。
2. 關注利益而不是立場，尋找共贏的解決方法
　在解決團隊沖突的時候，我們也應該弄清楚雙方的潛在利益或者雙方到底需要什麼。
3. 要有一個客觀的標準，而不是通過個人意願來決定結果，這樣才能確保公平
　比如，團隊成員在工作量上有衝突，
　就先試著找一種客觀的評估方法，在這個方法的基礎上達到某種公平。