❤內參－使用“報聯商”提升管理效率

出處：管理：使用“報聯商”提升管理效率


職場中的匯報、聯絡、商討，也被稱為“報聯商”，

這個概念最早誕生於日本，指的是在職場中“匯報，溝通，請示”的能力。

企業顧問石田淳是日本研究行為科學管理的第一人，

在他看來，“報聯商”最重要的作用其實不是用來確認下屬是否好好工作，

而是應該把它當作是一種商業策略。 

《經理人》月刊的一篇文章介紹了使用“報聯商”提升管理效率的3個步驟：

第一，指示行為要具體可行。要想把“報聯商”變成提升效率的管理方法，

管理者首先要把自己的指示具體化，把抽象的指示變成行為。

比如，“好好跟客戶溝通”就不是一個具體行為。怎麼判斷一個指令是不是行為呢？
石田淳分享了MORS法則，這個法則有四個條件，

分別是可測量的（Measured）、

可觀察的（Observable，任何人看到之後，都知道該怎麼做）、

可信賴的（Reliable，無論誰看到，都知道指代的是同一個行為）、

明確的（Specific，非常清楚該怎麼做）。

根據這個法則，“好好跟客戶溝通”就可以修改為“最少每週要打電話給客戶一次，

每個月要到客戶公司拜訪一次”，這樣員工很容易採取行動。

第二，讓員工了解項目的整體面貌或公司理念。

如果員工知道自己每天的工作，是整個項目不可或缺的一部分時，

那麼他們對工作的價值、對自己的信心，都會有所提升。

管理者可以在項目啟動時、公司方向發生轉變等重要節點對員工進行說明。

第三，營造出可以報告壞結果的環境。

石田淳說，

人們會因為自己的行為得到好結果，而去重複同樣的行為，如果造成不好的結果，

就會減少這類行為，而且為了避免錯誤再次發生，人們還會減少本來應該要做的行為。

管理者聽到下屬報告的壞結果時，先要說“很高興你能在第一時間向我報告”，

然後再去了解原因或過程，思考對策。

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摘要：
1. 指示行為要具體可行
　管理者首先要把自己的指示具體化，把抽象的指示變成行為。
　比如，“好好跟客戶溝通”就不是一個具體行為。怎麼判斷一個指令是不是行為呢？
　石田淳分享了MORS法則，這個法則有四個條件，
　分別是可測量的（Measured）、
　可觀察的（Observable，任何人看到之後，都知道該怎麼做）、
　可信賴的（Reliable，無論誰看到，都知道指代的是同一個行為）、
　明確的（Specific，非常清楚該怎麼做）。
　根據這個法則，“好好跟客戶溝通”就可以修改為“最少每週要打電話給客戶一次，
　每個月要到客戶公司拜訪一次”，這樣員工很容易採取行動。
2. 讓員工了解項目的整體面貌或公司理念
3. 營造出可以報告壞結果的環境
　人們會因為自己的行為得到好結果，而去重複同樣的行為，如果造成不好的結果，
　就會減少這類行為，而且為了避免錯誤再次發生，人們還會減少本來應該要做的行為。
　管理者聽到下屬報告的壞結果時，先要說“很高興你能在第一時間向我報告”，
　然後再去了解原因或過程，思考對策。