❤內參－講故事的“壞人、受害者、英雄”模型

出處：講故事的“壞人、受害者、英雄”模型


很多人在匯報工作或推介產品、服務時，都習慣以主題聲明開場，

這就難免空洞和無趣，

比如“我們的新焦點就是顧客滿意度”或者是“我們目前的策略目標就是執行及創新” 。

斯通傳播公司（Stone Communications）總裁格雷格·斯通提出，

我們可以用講故事的方式來做匯報和推介，

而且重點可以放在“壞人、受害者、英雄”三大角色組成的模型上。

公眾號“家族企業雜誌”編譯了他提出的這個故事技巧。

格雷格解釋說，在商業情境裡，“壞人”常常不是個人，

而是那些感受到惡意的行為，或者是無法完成交易、又或是交易內容讓人不滿意，

比如產品有瑕疵，咖啡太冷等等。

而“受害者”則是顧客，或者是你要幫助解決問題的那個人。

只要能解決問題，就能讓你的公司或團隊變成“英雄”。


舉個例子來說，在軟件領域，“壞人”可能是程序太慢或不穩定，

“受害者”則是心情不好的使用者，“英雄”就是能夠正常有效運作的新科技或是更新。

在講故事的時候，格雷格認為，

要清楚刻畫出顧客遇到的困難，同時展現充分的同理心，

不能只從講述者自己的視角來講這個故事，像“我們很高興宣布，

我們新推出的有機肥料是市場上最安全的”就不如“家長一定會很高興知道，

現在孩子們可以在後院草坪上玩耍，不再擔心影響健康。”


格雷格舉了小額貸款之父穆罕默德·尤努斯（Muhammad Yunus）講述故事的例子，

尤努斯就使用了這個模型。

尤努斯在1970年代是孟加拉的經濟學教授，他帶著學生訪問一個貧困村莊時，

 “當地的貸款人願意讓婦女貸款購買原物料，但條件是以他所訂的價錢來收購成品。

而且更惡劣的是利息完全不合理，可能高達每天10%。

算下來，這個村莊42個婦女總貸款金額不到27美元。”

尤努斯說：“我借給這些受害者27美元，讓她們能脫離這些'銀行家'的魔爪。

而如果只要這麼一點錢，就能讓這麼多人如此開心，我何不多做一點？

從此之後，這就成了我的事業。”這個故事就有完整的三大要素：

經典的壞人、無助的受害者，以及最後英雄角色出現。

格雷格總結說，

如果你要告訴大家你的品牌是個怎樣的“英雄”，

可以像尤努斯一樣娓娓道來，但要特別著重說一下產品或服務能如何消滅“壞人”，

只要將消費者的痛苦以真誠、有同理心的話語表達，

不論面對的是顧客、同事或是媒體，這都會是你的好故事。

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摘要：
尤努斯在1970年代是孟加拉的經濟學教授，他帶著學生訪問一個貧困村莊時，
“當地的貸款人願意讓婦女貸款購買原物料，但條件是以他所訂的價錢來收購成品。
而且更惡劣的是利息完全不合理，可能高達每天10%。
算下來，這個村莊42個婦女總貸款金額不到27美元。”

尤努斯說：“我借給這些受害者27美元，讓她們能脫離這些'銀行家'的魔爪。
而如果只要這麼一點錢，就能讓這麼多人如此開心，我何不多做一點？
從此之後，這就成了我的事業。”這個故事就有完整的三大要素：
經典的壞人、無助的受害者，以及最後英雄角色出現。