2018/09/18

內參-有關复盤的5個常見誤解

出處:有關复盤的5個常見誤解


复盤是圍棋的一個術語,說的是下完一盤棋之後,
下棋的人重新在棋盤上把下棋的過程再擺一遍,
看看哪些地方下得好,哪些地方下得不好,以及哪些地方可以有不同的走法。
把下棋的過程還原,並且進行分析、討論,這個過程就是複盤。
而在企業管理中運用複盤,指的是從過去的工作中進行學習,
通過對經驗的總結,提升能力,實現績效的改善。
聯想創始人柳傳志最早將復盤這種方法引入了企業管理領域,
复盤也成了聯想的傳統工作思路。

管理學博士邱昭良研究總結了聯想、美軍、英國石油公司有關复盤的做法,
並且寫出了《复盤+:把經驗轉化為能力》這本書。
他在和人們交流的時候發現,很多人多複盤有誤解。具體來說,主要有下面五個誤解。


第一個誤解是,對別人的事情進行複盤。
邱昭良認為,這是因為沒有理解复盤的本質而產生的誤解。
复盤的本質,就是每個人從自己親身經歷的事件中進行總結、學習,
所以我們沒辦法對別人的事情進行複盤。
通過蒐集各種信息,對不是自己親身經歷的事件進行研究、模擬或者推演,
從而獲得啟發或借鑒,這種方法叫做“案例研究”。
雖然我們也能從案例研究中學習,但由於我們不是當事人,
不管案例寫得多詳細,都很難還原事實,也沒辦法復現當時的情景,
從而不能讓人完整地進行複盤。所以,案例研究和復盤屬於不同的學習類型。


第二個誤解是,認為“項目後評估”也是一種複盤。 
“項目後評估”指的是,做完一個項目之後,大家坐下來,
針對這個項目進行討論、評估或者反思。很多公司都有這種做法。
邱昭良認為,雖然事後回想也有價值,但如果沒有進行系統分析,
只是大家覺得“下次要是那樣做就更好了”,
就很可能是一廂情願的猜測,也許還有其他限制因素,
但是由於沒有深入系統地分析,而被忽視了。
因此,复盤要有一個完整的學習邏輯,從嚴格意義上來說,簡單地事後回想不是複盤。
當然,如果在做“項目後評估”時,大家有一個開放的心態,
並且進行了系統的分析與反思,產生了集體的學習,從本質上說,這也是在復盤。
也就是說,真正的複盤,一定是分析成功的關鍵要素或者失敗的根本原因,
從中學到經驗和教訓,而不只是簡單地回顧。


第三個誤解是,很多人把复盤當作一種分析和解決問題的辦法,
通過回顧,找出工作中存在的問題,分析原因,找出對策,制訂行動計劃。
邱昭良認為,不能把复盤和問題分析與解決問題混淆起來,原因有兩個:

第一個原因是目的不同,复盤的目的是從經驗中學習,
雖然學習也包括解決問題、改正不足,但這只是學習的一部分,並不是全部。
大多數复盤都需要超越問題分析與解決,從廣度和深度兩個方面進行拓展。
從廣度上看,不僅要從失敗或者問題中學習,
也要把握對學習最有價值的點,包括亮點或者成功的做法;
從深度上看,复盤不只是解決問題、改正不足,
也要深入反思,舉一反三,找出本質和規律。
第二個原因是,如果將兩者混淆,會帶來“副作用”。
在復盤時,只關注問題的分析與解決,有可能讓人過於關注工作任務或者問題本身,
削減了反思和學習的成分,達不到復盤的效果。
因此,在實際工作中,如果你的目的就是解決問題、推進工作,
那就可以不做复盤,直接採用現有的問題分析與解決的方法;
相反,如果你希望不只是解決問題,而是能從中學習,提升能力
就不應該只關注問題或任務,而應該通過复盤,進行深入系統的分析。

第四個誤解是,人們擔心复盤對於變化快的行業沒有意義。
邱昭良說,這種擔心其實沒必要。 “因為複盤不是簡單地回顧、重複過去事情的經過;
复盤需要深入分析,找到事物的內在規律,並且用開放的心態進行全面反思。”
這其中就包括目標制定是否合理,環境有沒有發生變化,
目前的策略是否有效,有沒有創新,等等。如果發現環境變了,
目標、組織方式、策略等就要及時調整。
此外,雖然行業變化快,但肯定也有一些規律和成功的關鍵要素,
复盤不是讓你“低頭拉車”,而是幫你“抬頭看路”,發現本質,適應變化。


第五個誤解是,复盤會影響創新。由於復盤主要是從工作經歷中學習,
有人會擔心复盤會“固化”成功,導致僵化,從而影響創新。
邱昭良認為,這是沒有理解复盤產生的誤解。
复盤是以學習為導向的,真正的複盤,要找到成功背後的關鍵因素和失敗的根本原因,
找到問題的本質和規律,並且保持一個開放的心態,
對內外部環境、目標、策略以及執行過程,進行反思、分析。
因此,真正的複盤不僅不會導致封閉、僵化,反而有助於激發創新,讓組織更敏捷。


此外,邱昭良在書裡也總結了复盤的邏輯和步驟。

一是回顧、評估。
不僅要梳理事件的過程與結果,也要回顧預期的目標、策略打法與計劃。
然後,將實際結果與預期目標進行對比、評估,找出一些有學習價值的差異。

二是分析、反思。
通過對比發現差異之後,搞清楚為什麼會有這些差異,
找到關鍵因素,才能形成經驗或教訓。

三是萃取、提煉。
找到根本原因之後,就要思考一下,從中能學到什麼。
也就是說,什麼是這類事件的一般規律?哪些做法是有效的,值得繼承或者推廣?
哪些做法是無效的?這是一個抽象概念化的過程,
這裡要做到適度,既不能完全“就事論事”,沒有提煉;
也不要“過度拔高”,將實踐經驗概括為普遍適用的“道理”或原則。

四是轉化、應用
也就是用總結出來的經驗和教訓來指導後面的行動。
你可以看看需要開始做什麼、停止做什麼,以及繼續做什麼?或者,有哪些地方需要改進?


本期內容參考來源:《复盤+:把經驗轉化為能力》;作者: 邱昭良;機械工業出版社出版。



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摘要:
在實際工作中,如果你的目的就是解決問題、推進工作,
那就可以不做复盤,直接採用現有的問題分析與解決的方法;
相反,如果你希望不只是解決問題,而是能從中學習,提升能力,
就不應該只關注問題或任務,而應該通過复盤,進行深入系統的分析。

复盤的邏輯和步驟。
1. 回顧、評估

 不僅要梳理事件的過程與結果,也要回顧預期的目標、策略打法與計劃。
 然後,將實際結果與預期目標進行對比、評估,找出一些有學習價值的差異。
2. 分析、反思
 通過對比發現差異之後,搞清楚為什麼會有這些差異,
 找到關鍵因素,才能形成經驗或教訓。
3. 萃取、提煉
 找到根本原因之後,就要思考一下,從中能學到什麼。
 也就是說,什麼是這類事件的一般規律?
 哪些做法是有效的,值得繼承或者推廣?哪些做法是無效的?
4. 轉化、應用
 也就是用總結出來的經驗和教訓來指導後面的行動。