❤內參－溝通的7個基本原則

出處：傅盛：溝通的7個基本原則


獵豹移動CEO傅盛認為，工作中80%的問題都是溝通造成的。

溝通的本質，不是你說了什麼，而是別人聽懂了什麼。

但是，想要確認對方有沒有聽懂，也是很難的。

傅盛在自己的微信公眾號寫了一篇文章，給出了一些溝通上的建議。


首先，溝通很難，主要是因為下面三個客觀事實。
第一個事實是，每個人大腦裡的信息儲備完全不一樣。

由於每個人的大腦信息儲備和處理能力不同，

導致不同專業背景、不同職位、不同成長環境的人，

在知識儲備、理解力、思考模式上完全不一樣。

傅盛說，他曾經覺得自己的溝通能力還不錯，

但自從做了機器人這個行業之後，他發現很難跟行業背景不同的人達成一致。

而這種困難本質上就是因為各自知識儲備的差異、

以及由此形成的思維模式差異，最後造成了非常大的溝通成本。

第二個事實是，語言的傳輸過程是有損耗的。

當雙方進行溝通時，說出的任何一段語言，都會經過信息的處理和接收，

這就依賴於各自的信息儲備。在這個過程中，信息一定會有損耗。

比如，同樣一個詞，放在不同的語言體系裡，意思變化可能非常大。

第三個事實是，人們很容易進入以自我為中心的思考模式。

這裡體現為四種心態：

一是覺得對方是自己肚子裡的蛔蟲，就應該聽懂，如果不懂，就懶得溝通。

二是覺得自己已經講得很清楚了，對方應該能聽懂。

三是“自尊心態，或者自卑心態”，也就是別人不理他，他也不理別人，不屑於溝通。

很多人都有這種心態，不經過思考，直接把問題歸咎於對方。

第四種心態叫道德至高點，比如，有人會說，自己什麼都不圖，就圖公司能更好；

或者說，自己就是想把這件事做好，所以，大家應該理解他。

傅盛說，每個人都有自己的訴求。

我們不能簡單地用出發點或者心理優越感，代替溝通本身的問題。

如果意識不到問題的內核，

就沒辦法正確面對溝通能力不足的問題，這樣就會導致問題一直存在。

分析完溝通困難的原因之後，

傅盛根據自己的經驗和觀察，總結了溝通之前要確立的7個基本原則。


第一，信息盡量透明。

企業內部做到信息透明，最大的好處是降低溝通成本。

比如，谷歌允許每個員工去查代碼，

Facebook的員工可以去查其他人的工作目標，目的都是為了信息透明。

第二，多傾聽，理解對方要表達的內容。

看一個人會不會溝通，就看他打斷別人的次數，以及他聽人講話的狀態。

很多人都沒有傾聽能力，因為一個人的語言輸入效率只佔大腦的20%，

剩下的80%人們經常用來走神。因此，聽別人講話的人很多，但擁有傾聽能力的人很少。

 “傾聽的本質其實是讓你的大腦高負荷運轉，同時順著主講人的主線進入對方的世界，

理解對方為什麼這麼講。擁有這樣的能力是很難的，必須刻意訓練。”

第三，表述時要把“細節描述”和“宏觀概括”結合起來，要有框架描述。

所謂的框架描述，說的是既要有戰略意圖的描述，也要有目標的拆解；

不要用形容詞，描述越具體、越清晰越好。

第四，把溝通本身作為問題，不進行立場假設。

當我們跟別人協作時，結果和預期有可能不一樣，

這時候，我們首先應該想的是雙方的溝通不到位，

而不是去想“對方就是不干活，跟自己對著幹”。每個人都有做事的動力，

但我們也要承認，人都是懶惰的，理解能力都有局限。

我們不要輕易去懷疑別人的立場，因為一旦進入立場假設，中間的溝通過程就容易被忽略。

第五，溝通技巧是可以不斷提升的。

傅盛認為，溝通技巧的核心是要高度重視溝通形式。

電子郵件或者微信，不能作為溝通手段，最多作為一種信息的備忘手段。

發郵件或者微信，不是在溝通，而是在下達指令。

另外，你也很難能確定自己有能力在郵件或者微信裡，用幾行字把問題解釋清楚。

第六，面對面溝通最高效。

傅盛說，

如果問題很緊急、很重要，最好的方式是面對面溝通。

面對面溝通之前，首先要做好充分準備，

其次要帶著問題來，最後是做好記錄，這樣效率最高。

第七，有反饋的溝通最有效。

當你跟人溝通之後，要想辦法得到對方的反饋，也就是了解對方聽懂了什麼。

這樣的反饋，不是對方說自己聽懂了，

而是溝通完之後，對方做了一份文檔，甚至把剛才溝通的事情再講一遍。

本質上就是讓他花時間去思考，整理思路，把溝通結果整理出來。

本期內容參考來源：《傅盛：如何用溝通解決80%的工作問題？

一個CEO的幾條溝通建議》；見於微信公眾號“傅盛”。

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摘要：
溝通很難，主要是因為下面三個客觀事實。
1. 每個人大腦裡的信息儲備完全不一樣。
2. 語言的傳輸過程是有損耗的。
3. 人們很容易進入以自我為中心的思考模式。
　(1)覺得對方是自己肚子裡的蛔蟲，就應該聽懂，如果不懂，就懶得溝通。
　(2)覺得自己已經講得很清楚了，對方應該能聽懂。
　(3)“自尊心態，或者自卑心態”，也就是別人不理他，他也不理別人，不屑於溝通。
　(4)道德至高點，比如，有人會說，自己什麼都不圖，就圖公司能更好；
　或者說，自己就是想把這件事做好，所以，大家應該理解他。

溝通之前要確立的7個基本原則。
1. 信息盡量透明(坦白)
2. 多傾聽，理解對方要表達的內容。
　看一個人會不會溝通，就看他打斷別人的次數，以及他聽人講話的狀態。
　很多人都沒有傾聽能力，因為一個人的語言輸入效率只佔大腦的20%，
　剩下的80%人們經常用來走神。因此，聽別人講話的人很多，但擁有傾聽能力的人很少。
　 “傾聽的本質其實是讓你的大腦高負荷運轉，同時順著主講人的主線進入對方的世界，
　理解對方為什麼這麼講。擁有這樣的能力是很難的，必須刻意訓練。”
3. 表述時要把“細節描述”和“宏觀概括”結合起來，要有框架描述
　所謂的框架描述，說的是既要有戰略意圖的描述，也要有目標的拆解；
　不要用形容詞，描述越具體、越清晰越好。
4. 把溝通本身作為問題，不進行立場假設
5. 溝通技巧是可以不斷提升的
　電子郵件或者微信，不能作為溝通手段，最多作為一種信息的備忘手段。
　發郵件或者微信，不是在溝通，而是在下達指令。
　另外，你也很難能確定自己有能力在郵件或者微信裡，用幾行字把問題解釋清楚。
6. 面對面溝通最高效
　如果問題很緊急、很重要，最好的方式是面對面溝通。
　面對面溝通之前，首先要做好充分準備，
　其次要帶著問題來，最後是做好記錄，這樣效率最高。
7. 有反饋的溝通最有效
　當你跟人溝通之後，要想辦法得到對方的反饋，也就是了解對方聽懂了什麼。
　這樣的反饋，不是對方說自己聽懂了，
　而是溝通完之後，對方做了一份文檔，甚至把剛才溝通的事情再講一遍。
　本質上就是讓他花時間去思考，整理思路，把溝通結果整理出來。