❤內參－方法：團隊如何更好地從反思中學習

出處：方法：團隊如何更好地從反思中學習


不管個人還是公司，每次有錯誤發生時，人們都想立刻找出原因，解決問題。

不過，戴夫·茲韋貝克（Dave Zwieback）觀察到，當人們找到原因後，

會因此而滿足，停止了追根問底，也就很難發現錯誤中值得學習的事情。

茲韋貝克多年來都負責領導軟件工程團隊，

他在《超越指責：從錯誤與成功中學習》(Beyond Blame: Learning From Failure and Success) 

這本書裡，分享了三個幫你從反思中學習的技巧。

網站“首輪資本評論”（ First Round Review ）介紹了書中的部分內容。

首先，反思不僅是為了找出問題，也是學習改善的機會。

人們往往會在一個項目結束之後才去反思過程中發生的問題，

茲韋貝克認為，這時候所有事情都做完了，

人們反思只是為了找出是誰導致了問題發生，而不是“可以從問題中學到什麼”。

而且，這樣也會限制人們學習，“失敗發生的頻率不足以讓我們迅速成長”。
他建議，每次將工作完成到一個階段時，就應該進行反思和檢討，

即便得到了好的結果，也要去研究是什麼導致它能夠成功，之後才能讓事情越做越好。


第二，建立完整的“時間軸”，避免產生“事後偏見”。

茲韋貝克認為，

我們在反思的時候，需要一個“時間軸”，把事件發生的先後順序先搞清楚。

建立時間軸，需要匯集團隊所有成員的意見，也要記錄下當時發生了什麼，

幫助人們反思時能夠回到事情發生的當下。茲韋貝克的做法是，

先請團隊成員說明當時發生了哪些事，同時也要求他們不要做出解釋；

接著，請他們說明自己在什麼時候，知道了哪些信息；

最後，再請他們說明對不同階段發生的事情的理解。
在這個過程中，要注意避免使用“我們當初其實可以”、“如果”等詞句。

茲韋貝克提醒說，建立時間軸的時候，

要專注在問題如何發生，而不是為什麼發生。

因為，詢問“如何發生”能夠找出導致成功或失敗的條件，

執著於“為什麼”會讓我們糾結於偏見。

第三，公開反思的結果。

通過時間軸，了解了事情的前因後果之後，可以為反思做一個總結。

總結的第一步，是要確定哪些項目需要改善，

給它們排出優先順序，然後找到相應的人員，專注地討論各個需要執行的事項。

反思的結果讓越多人知道越好，

這樣就能在團隊中建立起從成功或失敗中學習的文化，而不是互相推諉指責。

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摘要：
1. 反思不僅是為了找出問題，也是學習改善的機會
　人們反思只是為了找出是誰導致了問題發生，而不是“可以從問題中學到什麼”。
　而且，這樣也會限制人們學習，“失敗發生的頻率不足以讓我們迅速成長”。
　建議每次將工作完成到一個階段時，就應該進行反思和檢討，
　即便得到了好的結果，也要去研究是什麼導致它能夠成功，之後才能讓事情越做越好。
2. 建立完整的“時間軸”，避免產生“事後偏見”
　先請團隊成員說明當時發生了哪些事，同時也要求他們不要做出解釋；
　接著，請他們說明自己在什麼時候，知道了哪些信息；
　最後，再請他們說明對不同階段發生的事情的理解。
　在這個過程中，要注意避免使用“我們當初其實可以”、“如果”等詞句。
　建立時間軸的時候，要專注在問題如何發生，而不是為什麼發生。
　因為，詢問“如何發生”能夠找出導致成功或失敗的條件，
　執著於“為什麼”會讓我們糾結於偏見。
3. 公開反思的結果
　反思的結果讓越多人知道越好，
　這樣就能在團隊中建立起從成功或失敗中學習的文化，而不是互相推諉指責。