❤內參－洞察：建立信任的3個關鍵要素

出處：洞察：建立信任的3個關鍵要素


哈佛商學院教授弗朗西斯•弗雷(Frances Frei)曾擔任Uber公司領導力和戰略部門高級副總裁，

幫助深陷輿論危機的Uber重建企業文化。

在Ted演講上，弗雷分享了與人建立信任的3個關鍵要素，

以及自己幫助Uber重建信任的經歷。


弗雷認為，信任有3個關鍵要素，就是真實性、邏輯嚴謹性和同理心。

如果你感覺到對方很真實，對方的邏輯很嚴謹，

或者對方在用同理心和你溝通，你就更有可能會相信對方。

如果這三項當中有一項動搖了，你和對方之間的信任就會受到威脅。

最常見的動搖要素是同理心。

每個人都很忙碌，如果有太多事要做，

我們可能就沒有充足的時間來用同理心傾聽，以及和對方好好交流。

這會陷入惡性循環，因為沒有表現出同理心，就無法讓對方相信自己；

因為彼此沒有信任感，溝通就會更困難，然後我們給予同理心的時間就更少了。

此外，弗雷認為，

真實性的動搖是最讓人傷腦筋的。

人只需一瞬間，就能分辨出對方是不是表現出了真正的自我。

解決方法也很明確，如果你不希望真實性被質疑，那就做自己。

如果我們不展現出真正的自我，就不太可能會被他人信任；

如果我們不被信任，就不太可能會得到更重要的任務，從而難以升職加薪。


弗雷還分享了自己在Uber的9個月是如何幫助這家公司重建信任的。
當弗雷入職時，Uber整個公司的同理心、邏輯嚴謹性和真實性都在嚴重動搖。

針對其中兩項，弗雷率領團隊找到了快速有效的解決辦法。

首先是同理心。弗雷入職後發現，在Uber的會議上，經常有人把會議內容發給別人。

這種現象的危害是無法創造出一個有同理心的安全環境，

人人都擔心自己說的話會傳到別人耳朵裡。弗雷的解決方案十分明確：

每次會議，參會人員必須關閉手機並且遠離它。

這強迫大家在會上抬起頭，看他們面前的人，傾聽他們，將自己沉浸到對方的觀點當中。

其次，在邏輯嚴謹性上，

Uber這家公司在以狂飆級速度成長，這意味著很多人都會得到多次升遷機會。

很有可能出現的情況是，他們會被放到難以勝任的職位，但這不是他們的錯。

弗雷的解決方案是，大量引入主管教育培訓，

把重點放在邏輯、策略以及領導能力的培養上。這樣能夠讓每位主管的邏輯更嚴謹精確。

最後一項，真實性。

弗雷強調，在她看來，Uber的問題和其他矽谷公司沒有太大區別，是可以被解決的。

弗雷說，當有人說出你打算說的話時，去獎勵他是比較容易的。

相比之下，如果有人說出的話和你的想法不同，你還願意獎賞他，那就很難了。

如果我們想通了這點，懂得讚頌差異，尊重彼此的真實性，建立信任就會變得更加容易了。

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摘要：
信任有3個關鍵要素，就是真實性、邏輯嚴謹性和同理心。
如果你感覺到對方很真實，對方的邏輯很嚴謹，
或者對方在用同理心和你溝通，你就更有可能會相信對方。
如果這三項當中有一項動搖了，你和對方之間的信任就會受到威脅。
1. 同理心
　每個人都很忙碌，如果有太多事要做，
　我們可能就沒有充足的時間來用同理心傾聽，以及和對方好好交流。
　這會陷入惡性循環，因為沒有表現出同理心，就無法讓對方相信自己；
　因為彼此沒有信任感，溝通就會更困難，然後我們給予同理心的時間就更少了。
2. 真實性
　人只需一瞬間，就能分辨出對方是不是表現出了真正的自我。
　解決方法也很明確，如果你不希望真實性被質疑，那就做自己。
　如果我們不展現出真正的自我，就不太可能會被他人信任；
　如果我們不被信任，就不太可能會得到更重要的任務，從而難以升職加薪。
3. 邏輯嚴謹
　參與重點放在邏輯、策略以及領導能力的教育培訓。